挂历印刷企业推出“肯定能赚钱”的项目:你拥有一家数字挂历印刷企业，而且推出了一个“肯定能赚钱”的项目。它能满足很多客户的要求，并且解决了市场上常见的产品雷同问题。你的直觉告诉你，可以给这款产品定一个更高的价格，因为它的质量要比市场上的同类产品高很多。此外，你相信自己的竞争对手会把这个巨大的市场让给你，因为他们只愿意销售那些价格低廉且市场需求比较大的产品。但是，你的销售人员强烈反对你的想法。他们希望你将产品价格调整到市场均价以下，以确保新品的成功发布。在这种情况下，你会怎么做？

你现有的厂房已经不能满足当前的业务需要了，而且你计划在未来4到6个月内搬进一个更大的厂房。如果你已经认真地考虑过搬迁的问题，那现在就是最佳时机。你找到了一个距离现在的厂房有45分钟车程的大厂房，而且价格也比较划算。这个地方的一切都看起来非常完美，唯一的缺陷是距离员工们的家比较远。如果选择这个地方，你的员工每天就要在上班路上多花一个多小时的时间。在这种情况下，你会如何处理企业与员工之间的关系？如果你执意搬迁，是否会促使一些有才华的员工跳槽到另外一个离家更近的公司？

你已经建立了一个非常完善的综合数据库，其中包括主要联系人的姓名、销售记录、客户地址以及利润数据等。到目前为止，只有你和你的销售主管使用过这些信息。但是你正在考虑让下面的员工也了解一下这方面的信息，以便让他们具备独立开发业务、定价和土地管理的能力。与此同时，你发现你的竞争对手正在试图用高薪和丰厚的待遇挖走你的销售人员。在这种情况下，你是否会将敏感的市场信息透露给这些可能会被对手挖走的员工？

自相矛盾的信任

也许你听别人说过：“我会首先选择相信别人，直到他们给了我不能相信的理由。”这简直是一派胡言。只有婴儿和小狗才会无条件地相信别人，而且一旦这些婴儿或小狗头尝到过随便相信别人的苦头，它们也会长教训，以后不会再轻易相信别人。

当然，我们都愿意站在利他主义的角度上考虑问题，但实际情况是，别人必须首先赢得我们的信心，而不是等着这种信任自动降临。来自美国密歇根州的组织开发顾问罗尔达·德利和科琳·库珀博士就为我们介绍了几种在职场上建立信任的方法。

他们认为信任是一个健康的商业环境的基础，但是，缺乏信任就像是职场上的一种疾病，会使企业的生产力和员工受损。信任的力量是无形的，同时也是无所不在的。没有人能给它下一个准确的定义，但是每个人都知道什么时候该信任，什么时候不该信任。

理解“信任三角”

德利和库珀开发出了一个能够显示信任与人们行为之间关系的模型。这个模型就是所谓的“信任三角”，“值得信任”、“自信”和“相信别人”分别是这个模型的三个角，而且它们三个彼此相连。

这三个角不仅是处理三个独立元素的最佳途径，而且还能展示每一个元素的平等性和相关性。

在第一种情况下，如果你已经打定了为新产品制定一个高价格的主意，那就可以把自己的员工当做内部客户来对待，并尝试着向他们推销你的想法和产品。如果销售业绩没有达到预期，你可以把调整价格的时间往后推几个月。倾听内心的想法是建立自信的一个有效途径。

如果你的销售人员让你对自己的想法产生了动摇，那你就需要继续增强自己的信心。在这种情况下，你可以通过适当调低产品的价格来表达自己对别人的信任。但你一定要确定自己是否心甘情愿这样做。谁有资格来确定产品的价格——你还是你的销售人员？自信来自你对产品价值、理念和竞争对手的了解。如果你连自己都不相信，又怎么能说服别人去相信你？

史蒂芬·柯维在一本名为《高效能人士的七个习惯》的书中提到：“每个人都有智慧、知识和自我回答问题的能力。自信是体现一个人人格魅力的基础。”

以下就是德利和库珀提出的几个帮助人们增强自信的窍门：

留些时间去倾听你内心的想法，这些“声音”一定是非常平静和真诚的。把自己在旅行中的所思所想记录下来。

时常自问：“我想到得到怎样的结果？我是从全局的角度考虑问题的吗？”以及“我的行为是否与自己的价值观保持一致？”

深入了解你的意图与你的感觉和行为之间的关系，在私人场合大声说出自己内心的想法。在试图说服自己的过程中倾听内心的声音。

变得值得信任和信任他人

在第二种情况下，很多企业都曾在公开商业机密和信任员工的问题上跌过跟头。企业的内部斗争可能会涉及到以下这些问题：怎样选择向员工宣布企业变动的最佳时机？怎样在尊重别人需求的前提下达到自己的目的？也许只有在认证倾听员工的想法和意见，企业管理者才能做出正确的商业决策。

第三种情况代表了一个相当敏感的问题——相信别人。如果你把公司的机密泄露给可能会对你的成功产生重大影响的人，那就无异于把自己的公司推向万丈深渊。你是否向一部分人泄露了企业的内部资料？这样做的最好和最坏结果是什么？它的潜在收益是否大于潜在风险？

我相信没人能够给出这些问题的准确答案。显然，上述情况只是企业所有者每天需要面对的各种问题中的三个代表。

在面对这种棘手的问题时，我们常常会因为缺乏思考或没有征求专家的意见而犯下弥天大罪——这不仅证明了我们缺乏信任别人的能力，而且也证明了我们自身是不值得信任的。

针对这种人与人之间缺乏信任的情况，德利和库珀也给出了自己的答案：

充分了解别人——他们的愿望、梦想、恐惧和期望。认真倾听他们的声音，并观察他们的肢体语言，不要太在意他们到底说了什么。

通过观察来发现有价值的信息。

首先，尝试着去理解。多花些时间去提问题，而不是侃侃而谈。

履行自己的诺言，不管出现了什么情况，也不管是在什么时候，都要让自己成为那个值得信任的人。请记住，这不仅要体现在语言上，而且要体现在行动上。

审查企业的“信任帐户”，把促使你相信别人的事情“存”进去，并把阻止你相信别人的事情“取出来”。

本文源于:2014年挂历 http://www.tlglw.com